Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
La presente informativa descrive le modalità applicabili alle richieste di reso, rimborso e sostituzione relative agli acquisti effettuati con consegna sul territorio italiano.
1. Periodo disponibile per la richiesta
L'utente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 21 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste inviate oltre tale termine potrebbero non essere idonee alla valutazione prevista dalle procedure di assistenza applicabili.
2. Requisiti per la valutazione
Per consentire l'analisi della richiesta possono essere richieste alcune informazioni, tra cui:
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Numero dell'ordine
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Indirizzo e-mail associato all'acquisto
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Descrizione della situazione riscontrata
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Documentazione fotografica o video, se disponibile
La documentazione fornita agevola la verifica delle informazioni trasmesse.
3. Restituzione del prodotto
Dopo la conferma della richiesta verranno comunicate le istruzioni relative alla restituzione.
Il prodotto dovrà essere preparato per il trasporto utilizzando un imballaggio adeguato alla natura dell'articolo e alle esigenze della spedizione di ritorno.
Quando previsto dalla procedura applicabile, verrà fornita un'etichetta di spedizione prepagata utilizzabile entro il periodo indicato nelle istruzioni ricevute.
4. Gestione di sostituzioni e rimborsi
Nel caso di sostituzione, la disponibilità dell'articolo richiesto verrà verificata al momento della conclusione delle verifiche necessarie.
Per le richieste approvate di rimborso, l'accredito viene normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della ricezione e della verifica del reso.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dai circuiti bancari o dall'istituto emittente del metodo di pagamento utilizzato e possono richiedere indicativamente da 10 a 15 giorni lavorativi.
L'eventuale rimborso viene elaborato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.
5. Circostanze straordinarie
Eventi esterni non prevedibili, come interruzioni della rete logistica, condizioni meteorologiche eccezionali o limitazioni operative dei trasportatori, possono influire sui tempi di gestione delle richieste.
In tali circostanze verranno fornite informazioni aggiornate attraverso i canali di contatto disponibili.
6. Trattamento dei dati personali
Le informazioni trasmesse nell'ambito delle attività di assistenza post-vendita vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta, la verifica della documentazione e le comunicazioni correlate.
Il trattamento dei dati avviene secondo i principi applicabili in materia di protezione dei dati personali e sicurezza delle informazioni.
7. Assistenza clienti
Indirizzo
4626 Sunset Rd #D
Naples, FL 34116
Telefono
+1 (917) 414-8894
Orari di assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00 CET